FAQ
Frequently Asked Questions
Frequently asked questions are listed below by category. If you are still having problems, please contact us using the Contact Us form.
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About our products
製品の全成分を教えて下さい
全成分は下記をご参照ください。
成分:水、BG、グリセリン、ヒト幹細胞順化培養液、ビオチノイルトリペプチド-1、カプリロイルジペプチド-17、アセチルテトラペプチド-3、合成ヒト遺伝子組換オリゴペプチド-1、合成ヒト遺伝子組換オリゴペプチド-2、合成ヒト遺伝子組換ポリペプチド-10、合成ヒト遺伝子組換ポリペプチド-11、合成ヒト遺伝子組換ポリペプチド-9、合成ヒト遺伝子組換ポリペプチド-60、パルミトイルジペプチド−18、ヒアルロン酸アスコルビルプロピル、サクシノイルアテロコラーゲン、ヒアルロン酸Na、オタネニンジン根エキス、アカツメクサ花エキス、センブリエキス、アロエベラ葉エキス、ジオウ根エキス、ソメイヨシノ葉エキス、シャクヤク根エキス、ビワ葉エキス、アルニカ花エキス、オウゴン根エキス、ローマカミツレ花エキス、ココヤシ果汁、ポリクオタニウム-51、グリチルリチン酸2K、アラントイン、酢酸トコフェロール、デキストラン、トリ(カプリル酸/カプリン酸)グリセリル、ペンチレングリコール、リン酸Na、レシチン、PEG-400、カルボマー、水酸化Na、水添レシチン、ポリソルベート80、ラウリルヒドロキシスルタイン、セタノール、ミリスチルアルコール、エチドロン酸4Na、パンテノール、1,2-ヘキサンジオール、カプリリルグリコール、フェノキシエタノール
ヒト幹細胞培養液とは何ですか?
「ヒト幹細胞培養液」とは、人の皮下脂肪から採取した脂肪由来の幹細胞から分泌される「脂肪由来幹細胞培養液」の事です。
ヒト脂肪由来幹細胞培養液にはエイジングケア(※)に効果的な多くの成長因子が含まれています。
本製品に配合されている全成分のうち以下の成分の総称です。
ヒト幹細胞順化培養液、カプリロイルジペプチド-17、ヒアルロン酸アスコルビルプロピル、酢酸トコフェロール、トリ(カプリル酸/カプリン酸)グリセリル、水添レシチン、ポリソルベート80、1,2-ヘキサンジオール、カプリリルグリコール
ヒト幹細胞の学術的な内容はコラムを参照ください。
※年齢に応じた化粧品によるケア
キャピキシルとは何ですか?
全成分のうち以下の成分の総称です。
アカツメクサ花エキス、アセチルテトラペプチド−3
まつげにハリ・コシを与え、すこやかに保ちます。
Capixyl®はArysta Life Science社の登録商標です。
ワイドラッシュとは何ですか?
全成分のうち以下の成分の総称です。
ビオチノイルトリペプチド-1、パンテノール
毛球ケラチノサイトの増殖を促し、まつげへ栄養を与え、外的ダメージから補修。まつげの裂毛、切毛、枝毛を防ぎます。
WIDELASH™はSEDERMA社の登録商標です。
HADS-ACTIVATOR COMPLEXとは何ですか?
本製品に配合されている全成分のうち、次の保湿成分の総称です。
合成ヒト遺伝子組換オリゴペプチド-1、合成ヒト遺伝子組換ポリペプチド-11、合成ヒト遺伝子組換ポリペプチド-10、合成ヒト遺伝子組換ポリペプチド-9、合成ヒト遺伝子組換ポリペプチド-2、合成ヒト遺伝子組換ポリペプチド-60、カプリロイルジペプチド-17、ヒアルロン酸アスコルビルプロピル、ヒト脂肪細胞順化培養液エキス。
※HADS-ACTIVATOR COMPLEXはグラツィア社の登録商標です。
エイジングケアとは何ですか?
年齢に応じた化粧品によるケアの事です。
敏感肌ですが使用できますか?
敏感肌の方でもお使いいただける低刺激処方です。
第三者機関による、敏感肌モデルのパッチテスト、スティンギングテストを行っております。
※全ての方にアレルギーや刺激が起こらないというわけではありません。
敏感肌パッチテスト、スティンギングテストとは何ですか?
■パッチテストとは?
化粧品をはじめ肌に接触することを前提としたすべての製品の一次刺激性を確認するテストです。 被験者基準を満たす日本在住の日本人を対象に、24時間単回皮膚接触(敏感肌モデル)によるテストを実施。 パッチテスト判定本邦基準に従い、皮膚科専門医が皮膚反応を6段階で判定。皮膚刺激指数を算出し、刺激性についての判定を行う。
皮膚刺激指数によって、「安全品(5.0以下)」「許容品(5.0~15.0)」「要改良品(15.0~30.0以下)」「危険品(30.0超)」の4段階に分類される。
検査実施日:2021.11.15-2021.11.17 検査結果 :安全品(皮膚刺激指数2.5)
■スティンギングテストとは?
低刺激性化粧品の評価のため、かゆみやヒリヒリ感を評価するテストです。
規定の刺激感応性試験により選抜された日本在住の日本人を対象にテストを実施。
日本皮膚科学会認定の皮膚科専門医による皮膚反応の有無をチェック後、時間の経過とともに変化する感覚刺激を被験者が評価します。
検査実施日:2021.11.15-2021.11.17
検査結果 :スティンギング反応(刺激感)無
色素沈着はしますか?
フィラージュアイラッシュセラムにはメラニンの育成を活性化させる成分は配合しておりません。継続的にお使い頂いても色素沈着の心配はありません。
妊娠中・産前産後でも使用できますか?
本製品は化粧品分類となります。
妊娠中に接種を避けるべき成分の配合は御座いませんので、ご使用いただけます。
但し、妊娠中はホルモンバランスの乱れから、通常時よりもお肌が敏感になっている場合も御座います。使用中に違和感を感じられた場合は、ご使用をお控えください。
また、事前に担当医にご相談のうえ、ご使用ください。
男性でも使用できますか?
男性の方でもご使用いただけます。
HOW TO USE
ご使用方法について
使用方法を教えて下さい
1日2回、就寝前とお化粧前にご使用ください。本製品の詳しい使い方、ご注意事項はこちらのページをご参照ください。
1本でどのくらいの期間使用できますか?
朝晩2回、上まつげと下まつげへのご使用で約2ヵ月ご使用いただけます。
1回のご使用で回されるダイヤルの回数を元におおよその消費サイクルを算出できます。
ダイヤルは未使用の状態から約400回まわせます。
※消費サイクルには個人差が御座います。
製品の使用期限はありますか?
本製品は、未開封の状態で工場製造から3年間の使用期限が御座います。
製品パッケージまたは、製品容器の責任表示ラベルに記載されているロット番号により使用期限を管理しております。ご注文を頂いた際、使用期限が6ヵ月を切った製品を出荷することは御座いません。
開封後は2ヶ月を目安にお使いください。
L1:2024年12月
B2:2025年2月
まつげ以外の部位にも使用できますか?
本製品はまつげの他にまゆげにもお使いいただけます。
涙袋やまぶた等へ目元の美容液としてはお使いいただけません。
使用後の廃棄方法に指定はありますか?
使用済みの製品は各自治体の指定方法に従って廃棄してください。本製品のパッケージは紙、容器はプラスチックとなります。
使用上の注意事項はありますか?
●お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。 本品がお肌に合わないとき、すなわち次のような場合には、使用を中止してください。 そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
(1)使用中や使用後、刺激又はアレルギーによる赤み、はれ、かゆみ、痛み、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
●傷やはれもの、しっしん等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
保管及び取り扱い上の注意事項はありますか?
キャップを外した状態で、ペン後部のダイヤルをゆっくりとまわしてご使用ください。使い始めは、筆部分に中身が浸透するまでまわしてください。
まわし過ぎると中身があふれ出る可能性が御座います。筆の先端部から中身が出ず、腹部から出てきた場合はティッシュなどで筆を良く拭いてください。
ご使用後はキャップをしっかりと締め、筆先が上向きまたは横向きになるように保管してください。中身を使い切るとダイヤルがまわらなくなります。
MEMBER REGISTRATION
会員登録について
会員登録すると何ができますか?
会員登録を頂くことで、注文者情報や配送先情報、クレジットカードなどのお支払い情報を毎回ご入力いただく手間が省けます。不定期で会員様だけの特別なオファーも御座います。
また、ログイン後のマイページ(管理画面)から、過去のご注文履歴やサブスクリプション(定期コース)の管理も行えます。
会員登録する方法を教えてください
こちらの会員登録ページよりご登録ください。
会員登録にはメールアドレス、氏名、パスワードが必要となります。
ご注文前に事前に会員登録だけ頂くことも可能です。また、ご注文と同時・ご注文完了後に会員登録いただくことも可能です。
登録した名前・メールアドレスを変更したい
登録されたメールアドレス・お名前の変更は問い合わせフォームより下記の情報を添えて申請をしてください。
お名前:
変更前のアドレス:
変更後のアドレス:
電話番号:
※情報が一致しない場合はお受けできない場合がございます。
お届け先住所については、マイアカウントより修正・削除・追加が可能です。
パスワードを変更したい
ログイン画面より、会員登録に使用されたメールアドレスを度入力頂き、パスワードの再発行へと進んでください。
パスワードを忘れました
ログイン画面より、会員登録に使用されたメールアドレスを度入力頂き、パスワードの再発行へと進んでください。
個人情報の取り扱いについて教えて下さい
個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーを参照ください。
販売事業者について教えて下さい
特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
退会方法を教えてください
お問い合わせフォームより退会申請をお申し出ください。
退会申請後、過去のご注文履歴やご登録いただいた情報、獲得済みのクーポン等は全て削除されますのでご注意ください。退会申請時点で未配達のご注文がある場合は、配達完了を以て退会手続きを進めさせていただきます。
LINEのID連携でできることは?
ご注文完了ページまたは、ログイン後のマイページからLINEのID連携・解除が可能となっております。
LINEのIDと連携頂くことで、ご注文を出荷時に通知を受け取ることが出来ます。
また、LINE連携会員限定のクーポンなども不定期で配信させていただきます。
メールマガジンを解約したい
受信されたメールマガジンの最下部にある解約ボタンをクリックしてください。
なお、ご注文に関するメールや重要なご案内は、メールマガジンの受信設定がオフの場合も配信されます。
HOW TO ORDER
ご注文について
注文履歴・購入履歴を確認したい
ご注文時に送りしている注文完了メールまたは、マイページからご確認ください。
※マイページは会員登録いただいた方のみ有効です。
領収書の発行は可能ですか?
お問い合わせフォームより申請頂くことで領収書の発行が可能です。
宛名は購入者様の個人名または、ご指定の法人名様宛にて承ります。空欄やご注文と関係のない宛名での発行は出来かねます。
なお、領収書は電子データ(pdf)のみでの発行となり、紙媒体での発行は対応しておりません。
公式サイト以外で購入可能な店舗はありますか?
現在、当サイトでの販売の他に、amazon/Makuakeストア等で購入が可能です。
海外への発送は対応していますか?
海外からもご注文が可能です。
どのような支払方法がありますか?
現在、以下の決済方法に対応しております。
■クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS)
■あと払い(Paidy ペイディ)
■あと払い(PACE ペイス)
■AmazonPay
■Apple Pay
■Google Pay
■ShopPay
■PayPal
■PayPay
■メルペイ
■ALIPAY
■Grab Pay
■銀行振り込み
ご注文いただく国/地域、商品によってご利用可能な決済方法が制限される場合が御座います。
銀行振込みを選択しました。振込先はどこに記載されていますか?
注文完了画面、または注文完了メールをご確認ください。
商品代金以外にかかる費用・手数料はありますか?
送料:配送地域ごとに異なります。
決済手数料:
■クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS):無し
■あと払い(Paidy ペイディ):無し(銀行振替の場合)
■あと払い(PACE ペイス):無し
■AmazonPay:無し
■Apple Pay:無し
■Google Pay:無し
■ShopPay:無し
■PayPal:無し
■PayPay:無し
■メルペイ:無し
■ALIPAY:無し
■Grab Pay:無し
■銀行振り込み:各行が定める振込手数料
その他:
お届け先の国/地域によって、関税、税関検査料などが徴収される場合が御座います。
返品・交換はできますか?
キャンセルポリシーをご参照ください。
SHIPPING
配送について
どのような方法で発送・配達されますか?
原則11:00までのご注文は当日出荷となります。※土日祝日を除く。
日本郵便のゆうパケットでの発送となり、原則翌日・翌々日までにお届けとなります。
ポスト投函型でお受け取りの手間が御座いません。
同時に10点以上ご注文いただいた場合は、宅急便(佐川急便またはヤマト運輸)へ切り替えてのご発送となります。
※各種交通事情等により遅れる場合も御座います。
・配送事業者:日本郵便・配送方法 :ゆうパケット・梱包サイズ:24cm×15cm×厚さ3cm
同梱物について
・製品・納品書×1部・ご使用方法×1部
配送箱のサイズを教えて下さい
24cm×15cm×厚さ3cm
一般的なポストに投函可能なサイズとなっております。
ラッピングは対応していますか?
誠に申し訳ありませんが、ラッピング・ギフト用包装は承っておりません。
配達日の指定はできますか?
誠に申し訳ありませんが、配達日のご指定は承っておりません。
出荷からどのくらいで届きますか?
出荷からのお届け日数は下記を参照ください。
■日本国内
関東・関西・中国・四国・北陸・東北:翌日
北海道・九州・沖縄:翌々日
※各種物流の混雑状況により前後いたします。
※また、年末年始などの繁忙期は通常よりお届けに時間がかかる場合も御座います。
■海外の場合はこちらをご参照ください。
送料を教えて下さい
A flat rate of 360 yen (tax included) is charged nationwide.
Shipping is free for regular courses.
What is your shipping policy outside of Japan?
日本国外への配送については、こちらのページを参照ください。
SUBSCRIPTION
サブスクリプション(定期コース)について
サブスクリプション(定期コース)とは何ですか?
サブスクリプション(定期コース)とは、同一の商品を定期的にお届けするサービスです。
通常購入よりもお得な価格で購入することができ、都度ご注文の手間や頼み忘れが無くなります。また、ご注文点数に関わらず送料無料となります。
お客様が商品の使用サイクルに合わせて、1ヶ月間隔・2ヶ月間隔 等 商品のお届けタイミングの設定が可能です。
詳しくはサブスクリプションに関するポリシーを参照ください。
サブスクリプションで利用可能な支払方法は何がありますか?
クレジットカード各種、Paypalのみ利用可能となっております。
大変申し訳ありませんが、その他のお支払方法ではサブスクリプションのご注文はいただけません。
受取をスキップしたい
サブスクリプション(定期コース)に関する以下の操作は、ログイン後のマイページより、お客様ご自身で操作が可能となっております。
こちらから操作ください。
※お電話、メールでの受付は対応しておりません。
・次回お受け取りのスキップ
・配送住所の変更
・クレジットカードの変更申請
・ご解約
「次回支払予定日」の前日までスキップの申し込みが可能です。
※最大5回まで
お届け先住所を変更したい
サブスクリプション(定期コース)に関する以下の操作は、ログイン後のマイページより、お客様ご自身で操作が可能となっております。
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※お電話、メールでの受付は対応しておりません。
・次回お受け取りのスキップ
・配送住所の変更
・クレジットカードの変更申請
・ご解約
お届け先住所の変更については、「次回支払予定日」の前日まで変更可能です。
解約方法を教えて下さい
サブスクリプション(定期コース)に関する以下の操作は、ログイン後のマイページより、お客様ご自身で操作が可能となっております。
こちらから操作ください。
※お電話、メールでの受付は対応しておりません。
・次回お受け取りのスキップ
・配送住所の変更
・クレジットカードの変更申請
・ご解約
サブスクリプション(定期コース)のご解約については、>詳細を確認するに記載されている「次回支払予定日」の前日まで、いつでもご解約いただくことが可能です。「次回支払予定日」が到来しますと商品の出荷準備に進み、お届けが確定しますのでご注意ください。